Politique de remboursement

Droit de retrait

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation en cas de contrat à distance au sens de l'article 312b du Code civil allemand (BGB), dans les conditions suivantes :
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire après 14 (quatorze) jours à compter du jour
a) de la conclusion du contrat. (cas d'un contrat de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support tangible)
b) du jour où vous acquérez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du bien. [cas d'un contrat de vente].
c) sur lequel vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du dernier bien. (cas d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule commande et livrés séparément).


Pour l'exercice du exercice du droit de retrait, vous devez nous informer
SOLESTAR GmbH
Florastr. 2
13187 Berlin
www.solestar.com

Tel.: +49-30-46796490
Fax: +49-30-46796491

de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un courrier électronique info@solestar.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez télécharger ici le formulaire de retrait: Téléchargement du formulaire

Veuillez l'envoyer à:

SOLESTAR GmbH
Florastr. 2
13187 Berlin
Allemagne

Téléphone: +49- (0)30- 46 79 64 90
Fax: +49- (0)30- 46 79 64 91
Web: solestar.de
E-Mail: info@solestar.com


Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Exclusion du droit de rétractation


Le droit de rétractation ne s'applique pas

a) à la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles une sélection ou une stipulation individuelle par le client est significative ou de marchandises qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du client,

b) ainsi qu'à la livraison d'enregistrements audio et vidéo ou de logiciels dans des emballages scellés, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Effets de la rétractation


Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et en tout cas au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement.


Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour.

Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à:

SOLESTAR GmbH
Florastr. 2
13187 Berlin
Allemagne

sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 (quatorze) jours.
Nous prenons en charge les frais de renvoi de la marchandise.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Avis spécial :
1. Si l'envoi est destiné à un pays situé en dehors de l'UE et que le client choisit d'exercer son droit de rétractation, il doit choisir une livraison standard pour son retour. Le Client supportera les frais résultant de l'article 4 des CGV (douane et droits de douane ; voir ci-dessous) s'ils sont applicables. SOLESTAR se réserve le droit de déduire ces frais du remboursement du prix d'achat payé par le Client.

§ 4 Douanes et droits, taxe sur la valeur ajoutée à l'importation


Si le client a son domicile à l'étranger et que l'objet de la livraison est par conséquent importé dans un autre pays, des droits de douane et des taxes ou une taxe sur la valeur ajoutée à l'importation sont perçus, sur lesquels nous n'avons aucune influence et dont nous ne pouvons évaluer le montant à l'avance. Ces droits de douane ou d'importation ou ces taxes sur la valeur ajoutée à l'importation sont à la charge du client et ne sont pas pris en charge par nous. Le client doit se mettre en rapport avec le bureau de douane compétent pour obtenir de plus amples informations sur les droits de douane, les droits d'importation ou les taxes sur la valeur ajoutée à l'importation applicables dans chaque cas, car les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre. En tant qu'importateur, le client doit se conformer aux réglementations locales respectives. Nous nous réservons le droit de simplifier les procédures douanières en faisant des déclarations sur la valeur du colis à la douane. Les douanes sont toutefois également autorisées à ouvrir les colis par souci de simplicité. Nous n'avons aucune influence à cet égard.

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