Politique de remboursement

Droit de retrait

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation en cas de contrat à distance au sens de l'article 312b du Code civil allemand (BGB), dans les conditions suivantes :
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire après 14 (quatorze) jours à compter du jour

a) de la conclusion du contrat. (cas d'un contrat de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support tangible)
b) du jour où vous acquérez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du bien. [cas d'un contrat de vente].
c) sur lequel vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du dernier bien. (cas d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule commande et livrés séparément).

Étapes pour retourner un article:

Emballez l'article soigneusemen

Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Retirez les anciennes étiquettes ou codes-barres de la boîte d'expédition.

Inclure un formulaire de retour

Remplissez le formulaire de retour fourni et placez-le dans le colis.
Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici.

Si vous n’avez pas de formulaire de retour, incluez une note manuscrite avec les détails de votre commande et la raison du retour.

Pour les articles livrés par un transporteur spécial, contactez le service client pour organiser un enlèvement.

Imprimez ou téléchargez l'étiquette de retou

Téléchargez l'étiquette de retour depuis le site Web de DHL ci-dessous.
Imprimez-la et fixez-la solidement au colis.

Liste des pays:

Allemagne: Cliquez ici

Autriche: Cliquez ici

Belgique: Cliquez ici

Danemark: Cliquez ici

France: Cliquez ici

Italie: Cliquez ici

Luxembourg: Cliquez ici

Pays-Bas: Cliquez ici

Portugal: Cliquez ici

Suède: Cliquez ici

Suisse : Cliquez ici

Espagne: Cliquez ici

Déposez le colis au service postal

Apportez le colis au service postal ou au point de dépôt du transporteur spécifié.
Conservez le reçu avec les informations de suivi pour référence.

Recevez une confirmation

Vous recevrez un email de confirmation une fois que le retour aura été traité avec succès.

Pour l'exercice du exercice du droit de retrait, vous devez nous informer

SOLESTAR GmbH
Seelower Straße 11
10439 Berlin
www.solestar.com

If you call from Germany: 030 46 79 64 90
If you call from abroad: +49 30 46 79 64 90
Fax: +49-30-46796491

De votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou e-mail à info@solestar.de). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une spécification individuelle du client est déterminant, ou de biens clairement adaptés aux exigences personnelles du client.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens.

Vous devez renvoyer les biens ou les remettre à:

SOLESTAR GmbH
Seelower Straße 11
10439 Berlin
Germany

sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de la période de quatorze (14) jours.

Nous prendrons en charge les frais de retour des biens.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Avis spécial:

1. Si l'envoi est destiné à un pays situé en dehors de l'UE et que le client choisit d'exercer son droit de rétractation, il doit choisir une livraison standard pour son retour. Le Client supportera les frais résultant de l'article 4 des CGV (douane et droits de douane ; voir ci-dessous) s'ils sont applicables. SOLESTAR se réserve le droit de déduire ces frais du remboursement du prix d'achat payé par le Client.

4 Douanes et droits, taxe sur la valeur ajoutée à l'importation

Si le client a son domicile à l'étranger et que l'objet de la livraison est par conséquent importé dans un autre pays, des droits de douane et des taxes ou une taxe sur la valeur ajoutée à l'importation sont perçus, sur lesquels nous n'avons aucune influence et dont nous ne pouvons évaluer le montant à l'avance. Ces droits de douane ou d'importation ou ces taxes sur la valeur ajoutée à l'importation sont à la charge du client et ne sont pas pris en charge par nous.

Le client doit se mettre en rapport avec le bureau de douane compétent pour obtenir de plus amples informations sur les droits de douane, les droits d'importation ou les taxes sur la valeur ajoutée à l'importation applicables dans chaque cas, car les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre. En tant qu'importateur, le client doit se conformer aux réglementations locales respectives. Nous nous réservons le droit de simplifier les procédures douanières en faisant des déclarations sur la valeur du colis à la douane. Les douanes sont toutefois également autorisées à ouvrir les colis par souci de simplicité. Nous n'avons aucune influence à cet égard.